Thành viên đăng ký tài khoản Người Bán trên nền tảng sàn TMĐT Cymart, còn gọi là Chợ chung cư Cymart (Cymart) và đáp ứng các điều kiện tham gia theo quy định, kể từ thời điểm nhấn chọn hoặc xác nhận chấp thuận “Chính sách dành cho Người Bán”, được hiểu là đã đồng ý ký kết và bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong văn bản này. Chính sách này có giá trị như một thỏa thuận điện tử giữa Người Bán và Cymart và được áp dụng trong toàn bộ quá trình hoạt động trên Cymart.
I. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI BÁN (BÊN B)
1. Quyền của Người Bán
a) Được đăng bán sản phẩm, dịch vụ hợp pháp trên nền tảng Cymart và toàn quyền quyết định về giá bán, phương thức giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả và hình thức thanh toán.
b) Được sử dụng các công cụ quản lý gian hàng, công cụ tiếp thị và các tính năng hỗ trợ bán hàng do Cymart cung cấp.
c) Được tham gia các chương trình ưu đãi, sự kiện, hoạt động cộng đồng do Cymart hoặc đối tác tổ chức.
d) Được đội ngũ Cymart hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình hoạt động.
2. Trách nhiệm của Người Bán
a) Chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Không được đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật và Cymart.
b) Cung cấp đầy đủ, trung thực và rõ ràng các thông tin về sản phẩm bao gồm: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả,…
c) Chủ động tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan đến việc đăng bán sản phẩm, cũng như các nghĩa vụ của Người Bán được quy định trong Quy chế hoạt động và tại mục “Hỗ trợ Người Bán” công bố trên website www.cymart.vn, bao gồm cả các văn bản cập nhật được đăng tải sau này.
d) Bảo mật thông tin cá nhân của Người Mua, không sử dụng cho mục đích ngoài giao dịch thương mại hợp pháp trên sàn.
e) Không thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: quảng cáo tiêu cực, so sánh sản phẩm với người bán khác, gây chia rẽ cộng đồng Người Bán, phá hoại hoạt động của người bán khác.
f) Chủ động xử lý khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong trường hợp giao hàng trễ, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc phát sinh sai sót khác.
g) Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ Cymart trong quá trình xác minh, điều tra, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
h) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật, bao gồm thuế, phí, lệ phí và các khoản liên quan khác.
i) Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ cho Người Mua khi được yêu cầu và lưu trữ các tài liệu giao dịch để phục vụ kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.
k) Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin đăng ký. Trường hợp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật, Cymart có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
l) Thông báo kịp thời cho Cymart khi có thay đổi về địa chỉ cư trú, nơi kinh doanh hoặc tình trạng pháp lý. Trường hợp Người Bán không còn sở hữu hoặc thuê mặt bằng kinh doanh như đã đăng ký, Cymart có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản tương ứng.
m) Tuân thủ các quy định xử lý vi phạm theo Phụ lục “Chế tài xử lý” ban hành kèm theo Quy chế hoạt động của sàn Cymart và được công bố tại phần “Hỗ trợ Người bán” trên website.
II. QUY ĐỊNH VỀ PHÍ DỊCH VỤ
1. Định nghĩa và mức phí dịch vụ
a) Phí đăng ký gian hàng là khoản phí định kỳ Người Bán phải thanh toán để được quyền sử dụng các dịch vụ và công cụ kinh doanh trên nền tảng Cymart.
b) Cymart cung cấp nhiều gói dịch vụ, tương ứng với số lượng sản phẩm được hiển thị công khai tại một thời điểm.
c) Kỳ đăng ký: tính từ ngày Ban quản trị Cymart xác nhận thanh toán thành công. Người Bán có thể chọn kỳ hạn 01, 03, 06, 12 hoặc 24 tháng để được hưởng ưu đãi (nếu có).
d) Mức phí niêm yết: chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 10%).
Lưu ý: Hiện tại, Cymart đang miễn 100% phí dịch vụ cho Người Bán cho đến khi có thông báo chính thức tiếp theo.
2. Điều kiện áp dụng khi tính phí
a) Người Bán có quyền tạo mới, chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa sản phẩm trong giới hạn gói đã đăng ký.
b) Trong kỳ hạn, Người Bán không thể hạ gói. Nếu nâng cấp, phí mới sẽ áp dụng từ ngày thanh toán.
c) Mọi ưu đãi cũ (nếu có) sẽ không còn hiệu lực khi đổi gói dịch vụ.
d) Phí dịch vụ đã thanh toán không hoàn lại.
e) Ban quản trị sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày nếu điều chỉnh biểu phí. Thông báo gửi qua ứng dụng và website www.cymart.vn
3. Quy định về phí trả chậm
a) Ban quản trị sẽ gửi thông báo nhắc thanh toán trước 05 ngày so với ngày hết hạn gói. Người Bán có 10 ngày (bao gồm cả 05 ngày sau khi hết hạn) để thanh toán.
b) Trong 05 ngày sau khi hết hạn, gian hàng vẫn được duy trì.
c) Sau thời hạn trên, nếu chưa thanh toán, toàn bộ sản phẩm sẽ bị ẩn khỏi nền tảng.
d) Nếu thanh toán sau thời hạn trên, sẽ bị tính phí phạt trả chậm 100.000 VNĐ/lần. Phí này cũng áp dụng khi Người Bán chủ động yêu cầu tạm dừng hoạt động.
e) Nếu tài khoản bị ẩn quá 06 tháng liên tục, Cymart có quyền chuyển trạng thái sang “Đóng tài khoản Người Bán”.
f) Phí khôi phục tài khoản sau khi bị đóng là 500.000 VNĐ/lần.
4. Phương thức thanh toán
Tại thời điểm đến hạn thanh toán, Người Bán thực hiện chuyển khoản phí dịch vụ hàng tháng qua Internet Banking đến tài khoản của Công ty TNHH Cytek Thành An và tải ảnh chụp thanh toán lên ứng dụng khi đăng ký mới hoặc khi gia hạn. Thông tin thanh toán sẽ được cung cấp trong thông báo trên ứng dụng hoặc qua trang web www.cymart.vn .
III. QUY TRÌNH TẠM DỪNG VÀ XÓA TÀI KHOẢN NGƯỜI BÁN
1. Tạm dừng hoạt động
Người Bán có thể tạm dừng gian hàng như sau:
● ● Đăng nhập tài khoản → vào mục “Sản phẩm” → chọn tất cả sản phẩm và chuyển sang trạng thái “Vô hiệu hóa”.
Trong thời gian tạm dừng, Người Bán vẫn có thể truy cập tài khoản nhưng không cập nhật hoặc tạo mới sản phẩm.
2. Xóa tài khoản
Người Bán có thể xóa tài khoản theo quy trình::
Bước 1: Vào Bảng điều khiển, mục “Cài đặt”.
Bước 2: Chọn “Xóa tài khoản”.
Bước 3: Xác nhận hành động.
Lưu ý:
● Tài khoản đã xóa không thể khôi phục.
● Trước khi xóa, Người Bán phải hoàn tất nghĩa vụ tài chính và đảm bảo không còn đơn hàng đang xử lý.
IV. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT CYMART (BÊN A)
1. Quyền của BQT
a) Ban hành, sửa đổi, bổ sung các quy trình, điều kiện, tiêu chuẩn và chính sách bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Cymart.
b) Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với Thành viên trong các trường hợp: (i) cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ; (ii) vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; (iii) không đủ năng lực tài chính, có hành vi gian lận, giả mạo, gây rối thị trường, chia rẽ cộng đồng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của sàn.
c) Áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp khi Thành viên vi phạm Quy chế hoạt động hoặc làm tổn hại đến uy tín, hoạt động và sự ổn định của sàn.
d) Sở hữu và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với dịch vụ và nội dung trên Cymart, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn hiệu, biểu tượng, logo, nội dung đa ngôn ngữ, theo quy định pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác, sử dụng hoặc phổ biến trái phép.
e) Điều chỉnh biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc chính sách liên quan nhằm phù hợp với định hướng phát triển, điều kiện vận hành thực tế và nhu cầu của sàn.
2. Trách nhiệm của BQT
a) Công bố công khai Quy chế hoạt động tại website www.cymart.vn; hướng dẫn và đảm bảo các Thành viên thực hiện đúng các quy định khi tham gia giao dịch.
b) Xác minh, thẩm định thông tin đăng ký của thương nhân, tổ chức, cá nhân trước khi duyệt tài khoản Người bán.
c) Xây dựng, vận hành, duy trì và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Sàn, bao gồm hệ thống thiết bị, nền tảng phần mềm, hệ thống kết nối và chính sách điều hành trong phạm vi quyền hạn cho phép.
d) Phát triển dịch vụ hỗ trợ người dùng bao gồm các công cụ và tiện ích; nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh cho các Thành viên.
e) Thiết lập cơ chế giao kết hợp đồng, đảm bảo việc giao kết hợp đồng giữa các bên diễn ra minh bạch, đầy đủ và hợp pháp;
f) Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và hành chính để đảm bảo an toàn hệ thống, bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh của các thương nhân theo quy định pháp luật.
g) Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.
h) Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán, BQT có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký của các bên liên quan và hỗ trợ giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là người tiêu dùng.
i) Duy trì hoạt động ổn định của sàn: chủ động khắc phục các sự cố kỹ thuật, phần mềm, hệ thống đường truyền hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, mất điện, quyết định hành chính hoặc sự kiện bất khả kháng. BQT không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1.7.2025.