Quy trình Trả hàng – Hoàn tiền
(Bao gồm hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần không cần trả hàng)

Cymart khuyến khích Người Bán và Người Mua chủ động thương lượng và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh khiếu nại.

Bước 1: Người Mua liên hệ với Người Bán
Người Mua cần chủ động liên hệ với Người Bán thông qua tính năng nhắn tin hoặc cuộc gọi trực tiếp để thông báo về việc sản phẩm nhận được không đúng với mô tả, đồng thời gửi hình ảnh thực tế kèm theo (nếu cần).
Một số lý do phổ biến bao gồm:
   ● Sản phẩm kém chất lượng, không đúng mô tả
   ● Sai màu sắc, sai kích thước/kích cỡ
   ● Sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, móp méo
   ● Giao nhầm sản phẩm hoặc giao thiếu
   ● Giao hàng chậm trễ so với cam kết
   ● Không sử dụng được hoặc không nhận được dịch vụ đúng như thỏa thuận
   ● Hàng đã hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng
   ● Hàng giả, hàng nhái
   ● Người Mua đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không hài lòng)

Bước 2: Thỏa thuận giữa Người Bán và Người Mua
Người Bán sẽ chủ động liên hệ để trao đổi và đề xuất giải pháp phù hợp thông qua chat hoặc gọi điện trực tiếp. Các phương án giải quyết có thể bao gồm:
   ● Thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm khác cùng loại
   ● Thu hồi sản phẩm và đổi sang mặt hàng khác
   ● Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng (đối với đơn đã thanh toán)
   ● Áp dụng phương án khác dựa trên sự đồng thuận của hai bên
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và hoàn tất giao dịch bổ sung, khiếu nại được coi là kết thúc.

Bước 3: Hòa giải bởi Cymart
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận hoặc từ chối phương án của nhau, Cymart sẽ đóng vai trò trung gian hòa giải và đề xuất phương án giải quyết cuối cùng trên cơ sở tôn trọng quyền lợi của cả hai bên và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.