I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Quy chế này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia giao dịch trên Chợ chung cư Cymart, còn gọi là Sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart, được sở hữu và vận hành bởi Công ty TNHH Cytek Thành An.
2. Chợ chung cư Cymart là nền tảng thương mại điện tử hoạt động trên ứng dụng di động Cymart, cung cấp môi trường trung gian cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ theo quy định pháp luật.
3. Mục tiêu của Công ty là xây dựng một nền tảng thương mại điện tử kết nối các cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp đang sinh sống hoặc hoạt động kinh doanh tại một khu dân cư cụ thể, nhằm thúc đẩy tiêu dùng nội khu, quảng bá thương hiệu và tạo điều kiện cho Người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa, dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý.
4. Trước mắt, Cymart chỉ phục vụ cho cư dân và các hộ gia đình đang sở hữu hoặc thuê nhà, mặt bằng thương mại tại khu đô thị Royal City, Hà Nội.
5. Các hàng hóa, dịch vụ được giao dịch trên sàn Cymart phải:
- Không thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật;
- Được phép lưu thông hợp pháp trên thị trường Việt Nam;
- Phù hợp với phạm vi, chức năng hoạt động của Sàn.
6. Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với thực tiễn và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên sàn Cymart và có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày đăng tải, trừ khi có quy định khác.
7. Sàn Cymart hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số bao gồm:
- Website chính thức: Là nơi công bố thông tin hoạt động, hỗ trợ thành viên.
- Ứng dụng di động Cymart: Là nơi diễn ra hoạt động giao dịch TMĐT, tải và sử dụng qua Apple Store và Google Play, tương thích với thiết bị di động và máy tính bảng.
- Địa chỉ website: Cymart Website
- Địa chỉ tải app trên Apple Store: Cymart IOS
- Địa chỉ tải app trên Google Play: Cymart Android

II. QUY ĐỊNH CHUNG
Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. Sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart (sau đây gọi tắt là “sàn Cymart”)
Là nền tảng trực tuyến do Công ty TNHH Cytek Thành An sở hữu và vận hành, cung cấp môi trường trung gian để các thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua ứng dụng di động Cymart.
2. Công ty hoặc Cymart
Là đơn vị sở hữu hợp pháp, trực tiếp quản lý và vận hành Sàn Cymart, chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì nền tảng kỹ thuật, cung cấp dịch vụ trung gian và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành.
3. Người bán
Là thương nhân, tổ chức, cá nhân đã đăng ký mở gian hàng trên Sàn Cymart và được Công ty xác nhận hợp lệ để thực hiện hoạt động chào bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ.. Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực, thực hiện đúng các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình giao dịch với Người mua và tuân thủ quy định của pháp luật cũng như Quy chế này.
4. Người mua
Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ được đăng tải trên Sàn Cymart và thực hiện các giao dịch phù hợp với quy định pháp luật và Quy chế này.
5. Thành viên
Là Người bán và/hoặc Người mua đã đăng ký tài khoản và được Công ty xác nhận tư cách thành viên hợp lệ trên Sàn Cymart. Mỗi thành viên có thể sở hữu một tài khoản Người mua và/hoặc một tài khoản Người bán, được phép chuyển đổi giao diện sử dụng phù hợp với mục đích giao dịch.
6. Sản phẩm, dịch vụ
Là hàng hóa hữu hình hoặc dịch vụ hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam, được Người bán đăng tải trên Sàn Cymart để chào bán cho Người mua.
7. Giao dịch
Là quá trình mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ được thực hiện giữa Người bán và Người mua trên Sàn Cymart, bao gồm các bước: đặt hàng, xác nhận đơn, thanh toán, vận chuyển, nhận hàng và xử lý sau bán hàng (nếu có).
8. Gian hàng
Là trang thông tin riêng của Người bán trên Sàn Cymart, hiển thị thông tin về: Sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, thông tin liên hệ…
9. Ban Quản trị Sàn
Là bộ phận trực thuộc Cymart, có chức năng tổ chức vận hành Sàn Cymart, kiểm duyệt nội dung đăng tải, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, đảm bảo hoạt động Sàn phù hợp với Quy chế và quy định pháp luật hiện hành.
10. Đơn vị vận chuyển
Người bán tự thực hiện giao hàng; hoặc Đối tác giao nhận do Người bán lựa chọn, có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tới Người mua theo thông tin đơn hàng và cam kết đã thỏa thuận trong từng giao dịch cụ thể.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:
a. Quy trình đăng ký tài khoản:
1: Tải ứng dụng Cymart theo một trong hai cách sau:
Cách 1: Truy cập website www.cymart.vn, tại đây bạn sẽ thấy các liên kết để tải ứng dụng từ Google Play Store hoặc Apple Store, hoặc
Cách 2: Tìm từ khóa “Cymart” trực tiếp trên Google Play Store hoặc Apple Store để tải ứng dụng về điện thoại.

3. Mở ứng dụng và nhấn nút "Đăng ký" và chọn vai trò "Người mua", biểu mẫu đăng ký dành cho Người mua sẽ hiển thị.
4. Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong biểu mẫu.
5. Đọc "Điều khoản sử dụng" bao gồm nội dung về Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và Quy chế hoạt động của sàn TMĐT Cymart, sau đó chọn mục "Tôi đã đọc hiểu và đồng ý".
6. Nhập mã OTP vừa nhận được qua tin nhắn điện thoại và chọn “Nộp”.
Hồ sơ sẽ được xem xét và phê duyệt trong vòng 24 giờ. Bạn sẽ nhận được email thông báo nếu hồ sơ được phê duyệt, bị từ chối hoặc cần bổ sung – kèm theo lý do.
Sau khi được duyệt, bạn có thể đăng nhập và chọn “đăng nhập là Người Mua”


Lưu ý: Cymart hiện tại chỉ cung cấp dịch vụ cho cư dân và các hộ gia đình đang sở hữu hoặc thuê nhà, mặt bằng thương mại tại khu đô thị Royal City, Hà Nội. Nếu bạn không thuộc đối tượng này hoặc chưa đủ 18 tuổi vui lòng không thực hiện đăng ký.
Để hoàn tất việc đăng ký, bạn cần cung cấp hình ảnh Thẻ cư dân, ảnh thông tin cá nhân trên Ứng dụng Vinhomes hoặc các giấy tờ tương đương có giá trị chứng minh (ví dụ: hợp đồng thuê nhà, hợp đồng thuê diện tích thương mại...).
Sau khi gửi biểu mẫu đăng ký, hồ sơ sẽ được chuyển đến hệ thống quản trị để phê duyệt. Ban quản trị sẽ kiểm tra kỹ các thông tin được cung cấp và, nếu cần thiết, sẽ gọi điện để xác minh một số nội dung. Việc phê duyệt hoặc từ chối sẽ được thực hiện theo Chính sách của Cymart.
Sau khi được duyệt, Bạn có thể đăng nhập và chọn “đăng nhập là Người Mua”

b). Quy trình mua hàng:




2.Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
a). Quy trình đăng ký tài khoản:
Người Bán đăng ký mở tài khoản trên Sàn Cymart theo quy trình sau:


4. Khi lựa chọn vai trò Người bán, người dùng phải thực hiện đầy đủ các bước trong quy trình đăng ký theo mẫu đăng ký dành cho Người bán, bao gồm:
- Tải lên ảnh đại diện
- Khai báo đầy đủ thông tin cá nhân (họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thường trú, số thẻ căn cước công dân)
- Tải lên ảnh chụp thẻ căn cước công dân
- Đối với cá nhân: Cung cấp mã số thuế cá nhân hoặc mã số thuế hộ kinh doanh cá thể
- Đối với doanh nghiệp/tổ chức: Cung cấp tên công ty/tổ chức, mã số thuế và tải lên ảnh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
- Trường hợp sử dụng tên thương hiệu làm tên cửa hàng, phải cung cấp các giấy tờ chứng minh quyền sử dụng thương hiệu hợp pháp
- Thực hiện chụp ảnh selfie để xác thực danh tính thông qua tính năng "Ảnh tự chụp"
- Chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh
- Thực hiện thanh toán theo hướng dẫn (hiện tại đang được miễn phí)
- Nhập mã giới thiệu (nếu có)
- Xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với "Quy chế hoạt động" và "Chính sách Người bán", bao gồm Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các quy định dành cho người bán bằng cách tích chọn vào ô "Tôi đã đọc hiểu và đồng ý"
Giao diện đăng ký tài khoản Người bán

Lưu ý: Ứng dụng hiện chỉ phục vụ cho cư dân và các hộ gia đình đang sở hữu hoặc thuê nhà ở, mặt bằng kinh doanh tại khu đô thị Royal City, Hà Nội. Nếu bạn không thuộc hai nhóm đối tượng trên hoặc chưa đủ 18 tuổi, vui lòng không đăng ký tài khoản.

Để đăng ký, bạn cần chuẩn bị:
- Ảnh đại diện
- Ảnh chụp Thẻ cư dân hoặc ảnh thông tin cá nhân hiển thị trên ứng dụng nội khu của khu đô thị, hoặc các tài liệu tương đương để chứng minh (ví dụ: hợp đồng thuê nhà, hợp đồng thuê mặt bằng kinh doanh, hoặc tên bạn hiển thị trên ứng dụng của Chủ đầu tư tại căn hộ đã đăng ký...).
- Căn cước công dân (ảnh chụp 2 mặt)
- Mã số thuế cá nhân, mã số thuế Hộ kinh doanh cá thể (nếu là cá nhân), hoặc Mã số thuế doanh nghiệp (nếu là Công ty)
- Đăng ký kinh doanh (nếu là Công ty)
- Tài liệu hỗ trợ tên thương hiệu, nếu tên cửa hàng là tên thương hiệu có bản quyền

5: Sau khi bạn gửi mẫu đăng ký, thông tin sẽ được chuyển đến hệ thống quản trị để xét duyệt. Quản trị viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin bạn cung cấp và, nếu cần thiết, sẽ gọi điện để xác minh một số nội dung trước khi đưa ra quyết định phê duyệt hoặc từ chối, tùy theo chính sách của Cymart.





1. Cài đặt phí ship: Cài đặt từng mức phí ship cho các tòa nhà và cũng có thể tự do thay đổi sau này.
- Chạm vào nút + góc phải bên dưới màn hình.
- Chọn khu đô thị, ấn chọn vào các tòa nhà có mức phí giống nhau, gõ mức giá vào và lưu lại. Những tòa nhà miễn phí ship thì để phần “Phí giao hàng” là 0.



3. Cập nhật hồ sơ: là nơi thay đổi thông tin cá nhân như địa chỉ, sửa hoặc thêm số điện thoại.
4. Xóa tài khoản: Người Bán có thể xóa tài khoản vĩnh viễn. Lưu ý rằng thao tác này sẽ không thể khôi phục được.



3. Khai báo thông tin cho sản phẩm.
   - Tên sản phẩm: Tham khảo Quy định đặt tên sản phẩm trên website.
   - Mô tả sản phẩm: Tham khảo Quy định đăng bán sản phẩm tại website.
   - Ảnh sản phẩm: Chọn và tải ảnh đầu tiên để làm ảnh Avatar rồi chọn và tải tiếp các ảnh phụ còn lại. Bạn nên chọn ảnh hình vuông có kích cỡ tùy ý, rõ nét, khuyến khích có thêm ảnh chụp thực tế sản phẩm.
   - Thuộc tính: Nếu sản phẩm có nhiều biến thể (ví dụ: màu sắc, kích cỡ), cần xác định thuộc tính chính (là thuộc tính ảnh hưởng đến giá bán), các thuộc tính còn lại sẽ nêu rõ trong phần mô tả sản phẩm.
     o Giá niêm yết: Giá chính thức hoặc giá bán gốc của sản phẩm.
     o Giá khuyến mại: Giá sau chiết khấu (nếu có); có thể để trống nếu không áp dụng khuyến mại.
     o Số lượng tồn kho: Nhập số lượng tồn kho tương ứng với từng thuộc tính.
Sau khi nhập xong một thuộc tính, chọn “Lưu thuộc tính” và tiếp tục khai báo các thuộc tính tiếp theo (nếu có).
Ví dụ: Khi bán một sản phẩm nước đóng chai với hai loại thể tích là 300ml và 600ml, Người Bán cần tạo hai thuộc tính riêng với số lượng tồn kho tương ứng.
Lưu ý: Vui lòng không đăng tải bất kỳ nội dung hoặc hình ảnh không phù hợp, vi phạm Chính sách Người bán và Quy định sản phẩm của Cymart.
   - Thiết lập các điều kiện bán hàng: Bao gồm thời gian giao hàng, chính sách đổi/trả hàng, hình thức thanh toán.
   - Tải lên tài liệu pháp lý (nếu có): Đối với sản phẩm thuộc thương hiệu độc quyền hoặc nhóm hàng yêu cầu công bố pháp lý, cần tải các giấy tờ chứng minh theo hướng dẫn tại mục Hỗ trợ Người Bán trên website Cymart. Và chọn “Lưu sản phẩm”.


4. Sản phẩm sẽ tự động hiển thị sau khi được duyệt.
Trường hợp sản phẩm không được phê duyệt, Cymart sẽ phản hồi lý do để Người Bán điều chỉnh và nộp lại.

d). Sửa, cập nhật thông tin sản phẩm
Vào phần sản phẩm, chọn biểu tượng cây bút trên ảnh sản phẩm muốn sửa (chỗ mũi tên màu đỏ).
  ● Các thông tin cập nhật cần duyệt gồm có:
    ○ Hình ảnh
    ○ Mô tả sản phẩm,
  ● Các thông tin cập nhật không cần duyệt và sẽ tự động hiển thị trực tiếp sau lần phê duyệt đầu tiên:
    ○ Giá bán, giá khuyến mãi,
    ○ Thuộc tính, số lượng tồn từng thuộc tính
    ○ Thời gian giao hàng
    ○ Hạn đổi trả hàng.
  ● Các thông tin cố định không được thay đổi:
    ○ Tên sản phẩm
    ○ Danh mục.

Ngoài ra, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quá trình trên, bạn có thể sử dụng hệ thống gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket), tại đây bạn có thể đặt câu hỏi hoặc nêu mối quan tâm của mình. Bạn sẽ nhận được phản hồi hoặc giải pháp phù hợp. Trong trường hợp cần thiết, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại.
Chúc Bạn kinh doanh thành công trên Cymart.

e). Quy trình xử lý đơn hàng:
Bước 1: Ngay khi nhận được thông báo có đơn hàng mới trên ứng dụng, Người Bán tiến hành chuẩn bị hàng hóa và cập nhật trạng thái đơn hàng sang “Đang xử lý” theo hướng dẫn từ bước H1 đến H3 (xem hình minh họa đính kèm).


Bước 2: Sau khi hàng hóa được giao đến tay Người Mua (tại cửa căn hộ hoặc địa điểm đã thỏa thuận), Người Bán cập nhật tình trạng đơn hàng sang “Đã giao & chưa thanh toán”. Đồng thời, Người Bán nên thông báo với Người Mua thông qua chức năng nhắn tin trên ứng dụng để xác nhận việc giao hàng.

Bước 3: Sau khi Người Mua chuyển khoản thanh toán, Người Bán cập nhật tiếp tình trạng đơn hàng là “Đã giao & đã thanh toán”.

g) Quy trình giao nhận vận chuyển:
- Người Bán tự tổ chức và chịu trách nhiệm giao hàng tới tay Người Mua; hình thức mặc định là giao tận cửa căn hộ của Người Mua. Nếu áp dụng hình thức giao khác (giao tại sảnh, nhận tại shop…), Người Bán phải ghi rõ trong mô tả sản phẩm. Cymart và BQL sàn TMĐT Cymart hoàn toàn không tham gia hay chịu trách nhiệm gì về Quy trình này.
- Người Mua được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
- Thời gian giao hàng do Người Bán thiết lập khi tạo sản phẩm.
- Nếu giao hàng trễ, Người Bán phải chủ động thông báo sớm để Người Mua quyết định nhận hàng hoặc hủy đơn. Người Mua có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán nếu hàng giao trễ mà không được thông báo trước.
- Hóa đơn bán lẻ được tự động tạo trên hệ thống ngay khi Người Mua đặt đơn hàng thành công. Nếu Người Mua yêu cầu, Người Bán phải cung cấp thêm các chứng từ như: phiếu bảo hành, hóa đơn GTGT, giấy tờ nguồn gốc sản phẩm (nếu có).

1. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng: 3.1 Hủy đơn do Người mua không còn nhu cầu:
a) Trường hợp đơn hàng chưa được Người Bán tiếp nhận, Người Mua có thể chủ động hủy đơn hàng bằng cách vào “Đơn hàng của tôi” ở phần Quản trị, chọn “Hủy đơn hàng” .
b) Sau khi Người bán nhận đơn và sửa tình trạng là “Đang xử lý” thì Người mua không thể tự hủy đơn mà phải liên lạc với Người Bán qua phần chat trên ứng dụng hoặc gọi điện thoại để yêu cầu hủy.


Sau khi hai bên thống nhất về việc hủy đơn hàng, Người Bán có trách nhiệm cập nhật lại tình trạng đơn hàng trong hệ thống như sau:
- “Đã hủy”: nếu đơn hàng chưa phát sinh thanh toán.
- “Đã hoàn tiền”: nếu đơn hàng đã được thanh toán và Người Bán đã hoàn trả số tiền cho Người Mua bằng phương thức phù hợp.

2. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:
Ban Quản trị khuyến khích Người Mua và Người Bán chủ động thương lượng và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại trong thời hạn 24 giờ, kể từ thời điểm phát sinh khiếu nại nhằm đảm bảo trải nghiệm mua bán tích cực và quyền lợi của các bên.
Bước 1: Người Mua liên hệ với Người Bán

Người Mua cần chủ động liên hệ với Người Bán thông qua tính năng trò chuyện (chat) trên ứng dụng hoặc gọi điện thoại trực tiếp để thông báo về vấn đề phát sinh và cung cấp bằng chứng liên quan (bao gồm hình ảnh thực tế nếu cần).

Các lý do thường gặp bao gồm (nhưng không giới hạn):
  - Sản phẩm không đúng mô tả, sai kích thước/màu sắc
  - Hàng lỗi, hư hỏng, bể vỡ
  - Giao hàng thiếu, nhầm sản phẩm
  - Giao hàng trễ
  - Không sử dụng được
  - Hàng giả, đã qua sử dụng, hết hạn
  - Người Mua không hài lòng với sản phẩm và có nhu cầu đổi/trả.

Bước 2: Người Bán và Người Mua thỏa thuận giải quyết: Người Bán trao đổi với Người Mua để đưa ra một trong các phương án sau:
  - Đổi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng.
  - Đổi sang mặt hàng khác theo thỏa thuận.
  - Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng.
  - Áp dụng các giải pháp khác phù hợp với thỏa thuận thực tế của các bên.

Bước 3: Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận sau khi đã thương lượng, 1 trong 2 bên có thể khiếu lại lên BQL sàn Cymart (quy trình xem thêm ở điều 7 dưới đây)

3. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
Chính sách bảo hành sản phẩm do hãng sản xuất hoặc Người Bán trực tiếp thực hiện, tùy theo từng loại sản phẩm và theo các quy định cụ thể được công bố kèm theo sản phẩm.
Người Bán có trách nhiệm công khai rõ ràng, đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến chính sách bảo hành trong phần mô tả chi tiết sản phẩm. Thông tin công bố bao gồm, nhưng không giới hạn ở: Thời hạn bảo hành, Điều kiện bảo hành, Phạm vi bảo hành (bao gồm những lỗi, hư hỏng được bảo hành), Phương thức thực hiện bảo hành (tại nhà, tại trung tâm bảo hành, gửi về kho,...), Địa chỉ hoặc điểm tiếp nhận bảo hành (nếu có).
Người Mua có trách nhiệm đọc kỹ và nắm rõ các thông tin bảo hành, bảo trì trước khi tiến hành đặt hàng. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến việc từ chối bảo hành không đúng cam kết, Người Mua có quyền:
  - Khiếu nại tới Ban Quản trị Sàn
  - Khởi kiện theo quy định của pháp luật hiện hành (nếu cần thiết).
Cymart không trực tiếp thực hiện bảo hành sản phẩm cho các giao dịch phát sinh trên Sàn. Tuy nhiên, trong phạm vi trách nhiệm và khả năng của mình, Cymart sẽ:
  - Hỗ trợ Người Mua liên hệ với Người Bán hoặc nhà sản xuất
  - Trung gian hòa giải trong trường hợp có tranh chấp, để đảm bảo Người Mua được hưởng quyền lợi bảo hành đúng theo chính sách đã công bố.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại giữa Người Mua và Người Bán:
Người Bán có trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người Mua liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp trên Sàn TMĐT Cymart, với tinh thần “chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp và chu đáo”.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Ban Quản trị Sàn TMĐT Cymart khuyến khích các bên ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì môi trường giao dịch minh bạch, đáng tin cậy.

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1: 1 trong 2 bên có thể khiếu nại lên BQL sàn Cymart bằng một trong các phương thức sau:
  + Email tới hotro@cymart.vn
  + Gửi yêu cầu qua form đăng ký ở mục Liên hệ trên ứng dụng hoặc trên website

Bước 2: Ban Quản trị tiếp nhận, ghi nhận nội dung khiếu nại và chuyển đến Người Bán để phối hợp xử lý. BQL Cymart sẽ đóng vai trò là bên trung gian hòa giải. Căn cứ vào các bằng chứng do hai bên cung cấp, Cymart sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của cả Người Mua và Người Bán, đồng thời tuân thủ đúng Quy định pháp luật hiện hành, Luật bảo vệ Người tiêu dùng và Quy chế của sàn.
Thời gian BQL phản hồi lại các bên là trong vòng 3 ngày làm việc (với các sự vụ đơn giản) và 7 ngày làm việc (với các vụ phức tạp, nhiều người cùng khiếu nại)

Bước 3: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
  - Cả Người Bán và Người Mua có trách nhiệm hợp tác đầy đủ trong quá trình xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan. Ban Quản trị sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép nếu được yêu cầu.
  - Sau khi vụ việc được giải quyết, các bên liên quan cần thông báo kết quả xử lý cho Ban Quản trị. Trường hợp lỗi thuộc về Người Bán, Ban Quản trị có quyền áp dụng các biện pháp xử lý tương ứng, bao gồm cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, gỡ nội dung vi phạm, hoặc chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Người Bán đồng thời có trách nhiệm bồi thường hoặc hoàn trả cho Người Mua theo thỏa thuận.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)
Đây là giao dịch dân sự riêng giữa Người Mua và Người Bán. Công ty không tham gia, không quản lý và không chịu trách nhiệm về nội dung hay rủi ro liên quan đến quá trình thanh toán này.
Người Bán có quyền tùy ý thiết lập phương thức thanh toán cho sản phẩm mình đăng bán, bằng việc lựa chọn trong các phương thức sau:
- Thanh toán trước (Pre-paid)
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán sau (Post-paid)
Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro liên quan đến việc lựa chọn phương thức thanh toán, đặc biệt trong các trường hợp giao hàng trước – thu tiền sau (Post-paid).
Người Mua cần xác nhận đồng ý phương thức thanh toán trước khi đặt hàng. Thanh toán có thể thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Người Bán. Sau khi chuyển khoản, Người Mua tải ảnh thành toán thành công lên ứng dụng (không bắt buộc).

a). Quy trình thanh toán trước (Pre-paid):
Bước 1: Người Mua đặt hàng
Bước 2: Người Mua chuyển khoản trực tiếp cho Người Bán và tải ảnh xác nhận thanh toán lên ứng dụng.
Bước 3: Người Bán xác nhận, chuẩn bị và giao hàng; cập nhật tình trạng đơn hàng: “Đã giao hàng & đã thanh toán”.
Bước 4: Người Mua nhận hàng. Giao dịch hoàn tất.

b). Đối với sản phẩm có phương thức thanh toán COD hoặc thanh toán sau
Bước 1: Người Mua đặt hàng.
Bước 2: Người Bán chuẩn bị hàng và giao tới địa chỉ Người Mua. Người Bán sửa tình trạng đơn hàng là “Đã giao hàng & chưa thanh toán”.
Bước 3: Người Mua nhận hàng và thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản); nếu chuyển khoản, cần tải ảnh thanh toán lên hệ thống.
Bước 4: Người Bán xác nhận đã nhận tiền bằng cách cập nhật tình trạng đơn hàng: “Đã giao hàng & đã thanh toán”. Kết thúc giao dịch.

2. Thanh toán giữa Người bán…. và Cymart
Người Bán có nghĩa vụ thanh toán các khoản phí dịch vụ cho Cymart theo quy định. Việc thanh toán này được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản được cung cấp trong ứng dụng. Thông tin tài khoản và mức phí dịch vụ sẽ được thể hiện trong ứng dụng khi Người bán mới đăng ký mức phí dịch vụ hoặc khi Người bán cũ nhận được thông báo đến kỳ thanh toán.
Người bán cũng có thể lấy thông tin tài khoản trong mục “Thanh toán” của phần “Cài đặt” và chuyển tiền qua internet banking. Kết quả gia hạn sẽ được thông báo qua tin nhắn trên ứng dụng.


V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
1. Ban Quản trị Sàn TMĐT Cymart đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình kiểm soát cần thiết nhằm bảo vệ thông tin thành viên, hạn chế tối đa rủi ro phát sinh và đảm bảo các giao dịch được thực hiện thuận lợi, an toàn.
2. Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, bao gồm: tên cá nhân hoặc tổ chức, địa chỉ, mã số thuế hoặc mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email và các thông tin liên hệ khác trong quá trình đăng ký tài khoản bán hàng trên Cymart. Đồng thời Người bán phải xác thực thông qua hình thức tự chụp ảnh trực tuyến. Các thông tin này được đưa vào hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý và là căn cứ để Ban Quản trị thẩm định năng lực hoạt động của Người Bán nhằm nâng cao độ tin cậy trong giao dịch.
3. Ban Quản trị khuyến cáo các thành viên không chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc các hình thức liên lạc khác không bảo mật. Công ty không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, thiệt hại phát sinh từ hành vi chia sẻ thông tin ngoài hệ thống của thành viên.
4. Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào để can thiệp trái phép vào hệ thống, thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc làm gián đoạn hoạt động của Sàn TMĐT Cymart. Nghiêm cấm việc phát tán, cổ vũ hoặc hỗ trợ các hành vi tấn công, phá hoại hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống của Sàn. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật và quy chế của Cymart.
5. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật tuyệt đối, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI DÙNG
1. Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân
a) Loại dữ liệu cá nhân được thu thập:
Đối với Người Mua:
  - Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
  - Thông tin nhận dạng: Số căn cước công dân/CMND, ảnh thẻ cư dân.
  - Thông tin địa chỉ: Địa chỉ cư trú, địa chỉ giao nhận hàng.
  - Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán.
  - Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, thông tin thiết bị, cookies
Đối với Người Bán:
  - Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email
  - Thông tin nhận dạng: Số căn cước công dân/CMND, ảnh thẻ cư dân, ảnh selfie xác thực
  - Thông tin kinh doanh: Mã số thuế, giấy đăng ký kinh doanh (nếu có)
  - Thông tin tài khoản ngân hàng: Để thanh toán phí dịch vụ
  - Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Mô tả, hình ảnh, giá cả
  - Thông tin giao dịch: Lịch sử bán hàng, doanh thu
b) Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân:
  - Xác minh danh tính và tư cách thành viên của khu đô thị
  - Tạo và quản lý tài khoản người dùng
  - Xử lý đơn hàng và tương tác giữa các Thành viên
  - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
  - Gửi thông báo về đơn hàng, khuyến mãi, cập nhật dịch vụ
  - Cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
  - Phân tích, thống kê và nghiên cứu thị trường
  - Bảo đảm an ninh, ngăn ngừa gian lận
  - Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
c) Phạm vi sử dụng thông tin
Bao gồm tất cả các hoạt động nội bộ và bên ngoài (nhưng vẫn trong khuôn khổ mục đích đã định) mà dữ liệu được xử lý. Ngoài ra, Công ty có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên với:
   - Các đơn vị hỗ trợ vận hành hệ thống như các nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ… phục vụ cho hoạt động của sàn TMĐT Cymart
   - Các Thành viên khác trong giới hạn cần thiết
   - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
   - Đối tác trong trường hợp sáp nhập, chuyển nhượng, hợp nhất.
d) Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra:
   - Rủi ro bảo mật: Dù áp dụng các biện pháp bảo vệ tốt nhất, không gian mạng luôn tiềm ẩn nguy cơ tấn công, rò rỉ dữ liệu
   - Rủi ro sử dụng sai mục đích: Thông tin có thể bị lợi dụng cho mục đích spam, lừa đảo qua điện thoại/email
   - Rủi ro từ bên thứ ba: Thông tin được chia sẻ với đối tác có thể bị xử lý không đúng quy định
   - Rủi ro kỹ thuật: Lỗi hệ thống có thể dẫn đến mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu
e) Thời gian xử lý dữ liệu:
   - Thời gian bắt đầu: Từ thời điểm Thành viên đăng ký tài khoản và đồng ý xử lý dữ liệu
   - Thời gian kết thúc: Dữ liệu sẽ được xóa khi:
   - Thành viên yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân
   - Hết mục đích sử dụng và không còn nghĩa vụ pháp lý lưu trữ
   - Theo quy định thời hạn lưu trữ của Luật Kế toán (tối đa 10 năm cho dữ liệu giao dịch)

2. Phạm vi sử dụng thông tin
Cymart có quyền sử dụng dữ liệu cá nhân của Thành viên cho các mục đích đã nêu ở mục 1.
Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành viên với:
   - Nhà thầu, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động của chúng tôi
   - Các Thành viên khác trong phạm vi cần thiết cho giao dịch
   - Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật
   - Đối tác trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất kinh doanh

3. Quyền của Thành viên đối với dữ liệu cá nhân:
   - Quyền được biết: Được thông báo về việc xử lý dữ liệu cá nhân
   - Quyền truy cập: Yêu cầu xác nhận và truy cập dữ liệu cá nhân
   - Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi, cập nhật dữ liệu không chính xác
   - Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định
   - Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp
   - Quyền khiếu nại: Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu không đúng quy định
Thành viên có thể thực hiện các quyền này bằng cách đăng nhập vào tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc do Thành viên tự hủy. Trong các trường hợp khác, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Cymart theo thời hạn quy định của Luật Kế toán và các quy định pháp luật liên quan.

5. Cam kết bảo mật: Cymart cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Thành viên bằng các biện pháp:
   - Biện pháp kỹ thuật: Mã hóa dữ liệu, tường lửa, chứng chỉ bảo mật SSL
   - Biện pháp quản lý: Phân quyền truy cập, đào tạo nhân viên về bảo mật
   - Biện pháp vật lý: Bảo vệ trung tâm dữ liệu, kiểm soát ra vào
   - Giám sát liên tục: Theo dõi, phát hiện và xử lý các mối đe dọa bảo mật
Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường mạng, nếu Cymart đã áp dụng hết các biện pháp bảo vệ trong khả năng, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh ngoài tầm kiểm soát.

6. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin Người dùng
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị của Cymart bằng một trong các hình thức liên hệ là:
   - Gửi yêu cầu qua mẫu liên hệ trên website www.cymart.vn mục Liên hệ
   - Gửi email tới hotro@cymart.vn với tiêu đề: Khiếu nại về thông tin cá nhân
   - Gửi thư theo đường bưu điện tới Ban quản trị Cymart, Công ty TNHH Cytek Thành An, 171/3 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
   - Gọi điện tới số máy (024) 629 12468
Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh. Thời gian xử lý các phản ánh này là 15 ngày.

7. Xác nhận đồng ý và chữ ký điện tử
a) Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân
Thành viên đã biết rõ và đồng ý bản Chính sách này cũng là Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 13 Nghị định 13/NĐ-CP/2023 của Chính phủ. Theo đó, Cymart không cần thực hiện thêm bất kỳ biện pháp nào khác nhằm mục đích thông báo việc xử lý dữ liệu cá nhân cho Thành viên.
b) Xác nhận đồng ý toàn diện
Bằng cách bấm nút "Tạo tài khoản" và tích vào ô đồng ý khi đăng ký sử dụng Chợ chung cư Cymart, được hiểu rằng Thành viên:
   - Đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung "Điều khoản sử dụng" này
   - Đã đọc, hiểu và đồng ý với "Quy chế hoạt động Chợ chung cư Cymart" được công bố tại website www.cymart.vn, xem nội dung tại link này
   - Đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo nội dung của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
   - Cam kết tuân thủ các quy định, chính sách và điều khoản đã được công bố
c) Giá trị pháp lý của chữ ký điện tử
Hành động tích vào ô đồng ý và bấm "Tạo tài khoản" được xem là việc tạo chữ ký điện tử có giá trị và hiệu lực pháp lý tương tự như chữ ký ký bằng tay theo quy định của pháp luật về giao dịch điện tử.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE, ỨNG DỤNG
1. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban Quản trị sàn Cymart đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Cymart.
   - Ban Quản trị có toàn quyền loại bỏ bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào vi phạm quy định pháp luật, Quy chế hoạt động, các chính sách nội bộ hoặc quy định liên quan của Sàn Cymart. Đồng thời, có quyền áp dụng biện pháp xử lý, yêu cầu bồi thường theo chính sách của Sàn và theo quy định pháp luật.
   - Các sản phẩm, dịch vụ được đăng sai chuyên mục sẽ bị xóa hoặc điều chỉnh sang chuyên mục phù hợp theo nhận định của Ban Quản trị mà không cần báo trước.
   - Ban Quản trị có quyền gỡ bỏ các sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
   - Ban Quản trị sẽ phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
   - Trong trường hợp phát hiện hoặc nhận được phản ánh về tổ chức/cá nhân có hành vi hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật trên Sàn Cymart, Ban Quản trị sẽ cung cấp thông tin liên quan đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác điều tra và xử lý theo pháp luật.
   - Thực hiện lọc thông tin và từ khóa tự động trước khi các thông tin hàng hóa, dịch vụ hiển thị công khai trên Nền tảng nhằm ngăn chặn các nội dung không phù hợp.
   - Ban Quản trị giữ quyền quyết định cuối cùng về việc lưu giữ, chỉnh sửa hoặc loại bỏ nội dung sản phẩm, dịch vụ trên Sàn Cymart mà không cần thông báo trước cho Người Bán.

2. Cơ chế lọc các từ khóa vi phạm theo danh sách do Cục quản lý thương mại điện tử cung cấp
Căn cứ danh sách các từ khóa vi phạm do Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) cung cấp, Công ty sẽ tích hợp danh sách này vào hệ thống kiểm duyệt nội dung của Sàn Cymart. Các thông tin sản phẩm, dịch vụ sẽ được rà soát và tiền kiểm, lọc tự động theo bộ từ khóa trước khi được hiển thị công khai trên Nền tảng.

3. Quy trình, thủ tục phối hợp với chủ thể Quyền sở hữu trí tuệ (SHTT):
Công ty cam kết tôn trọng và bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ được pháp luật công nhận. Quy trình khiếu nại như sau:
   - Bước 1: Chủ thể quyền gửi email khiếu nại đến hotro@cymart.vn, tiêu đề email bắt đầu là “Về Quyền SHTT..”, cung cấp thông tin chủ thể, thông tin shop/sản phẩm vi phạm (link, hình ảnh), mô tả chi tiết hành vi vi phạm và tài liệu chứng minh quyền SHTT. Các kênh khác không được xem là tiếp nhận chính thức.
   - Bước 2: Cymart tiếp nhận và có trả lời trong vòng 15 ngày làm việc.    - Bước 3: Xác minh vi phạm. Nếu có, áp dụng chế tài (xóa sản phẩm, khóa tài khoản).
Trường hợp chủ thể khiếu nại trực tiếp đến cơ quan nhà nước/tòa án, Cymart sẽ hợp tác cung cấp thông tin theo yêu cầu và thực hiện theo kết luận/bản án có hiệu lực. Quy trình này không áp dụng trong trường hợp đó.

4. Quy trình xử lý khiếu nại hàng xâm phạm Quyền SHTT hoặc hàng giả

5. Hàng xâm phạm/hàng giả: Trong 10-15 ngày làm việc từ khi nhận đủ thông tin, Cymart xử lý (xóa sản phẩm, khóa gian hàng) và thông báo kết quả trong 3 ngày làm việc. Bên bị khiếu nại có quyền khiếu nại lại theo Điều 8.

6. Thiếu thông tin: Tạm đình chỉ xử lý đến khi chủ thể bổ sung.

7. Chưa đủ chứng cứ hàng giả: Cymart yêu cầu bên bị khiếu nại cung cấp chứng cứ chứng minh tuân thủ pháp luật SHTT và nguồn gốc hàng hóa trong 07 ngày làm việc.

8. Chứng cứ không rõ ràng/bất đồng: Cymart yêu cầu các bên giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý: Vụ việc phức tạp có thể kéo dài thời gian xử lý, Cymart sẽ thông báo lại cho các bên.
Các nội dung chi tiết hơn về Quyền SHTT như các trường hợp từ chối khiếu nại xâm phạm Quyền SHTT, quy trình xem xét lại kết luận xử lý việc xâm phạm Quyền SHTT, quy định miễn trừ trách nhiệm và các quy định khác được đăng tải công khai trên website cymart.vn phần Cymart, mục Chính sách bảo vệ Quyền SHTT.
Bộ phận liên hệ, giải quyết khiếu nại về Quyền SHTT của Cymart:
Người nhận: Ban Quản trị Sàn TMĐT Cymart
Công ty TNHH Cytek Thành An
Địa chỉ: Số 171/3 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: (024) 629 12468. Email: hotro@cymart.vn

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
1. Cam kết vận hành hệ thống: Công ty cam kết duy trì hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật vận hành Sàn Cymart. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật do lỗi hệ thống của Công ty, Ban Quản trị sẽ chủ động áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các Thành viên liên quan.
2. Quy trình xử lý lỗi kỹ thuật: Trường hợp phát sinh lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sự cố khách quan khác khiến Thành viên không thể thực hiện giao dịch, Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời đến Ban Quản trị qua địa chỉ email: hotro@cymart.vn để được hỗ trợ. Ban Quản trị sẽ kiểm tra, xác minh và khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất trong phạm vi năng lực kỹ thuật cho phép.
3. Giới hạn trách nhiệm: Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh nếu lỗi, sự cố nêu trên không xuất phát từ hệ thống do Công ty quản lý, hoặc trong trường hợp thông báo từ Thành viên không đến được Ban Quản trị do lỗi đường truyền, lỗi phần mềm, lỗi từ phía người dùng hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.
4. Tuân thủ quy trình giao dịch: Thành viên có trách nhiệm thực hiện đúng các quy trình giao dịch, hướng dẫn sử dụng hệ thống và các quy định do Công ty ban hành nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình sử dụng Sàn.

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT CYMART
1. Quyền của Ban Quản trị Sàn TMĐT Cymart (gọi tắt là “BQT”)
   - Ban hành và áp dụng quy trình hoạt động: Ban hành, sửa đổi, bổ sung các quy trình, điều kiện, tiêu chuẩn và chính sách bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Cymart.
   - Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với Thành viên trong các trường hợp sau:
a) Thành viên cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ khi đăng ký; vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b) Thành viên bị xác định không đủ năng lực tài chính để thực hiện nghĩa vụ giao dịch; có hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, chia rẽ cộng đồng người dùng hoặc vi phạm pháp luật trong quá trình hoạt động.
   - Áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp khi thành viên vi phạm Quy chế hoạt động, hoặc có hành vi ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, uy tín và sự ổn định của sàn.
   - Sở hữu và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với dịch vụ và nội dung trên Cymart, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn hiệu, biểu tượng, logo, nội dung đa ngôn ngữ, theo quy định pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, khai thác, sử dụng hoặc phổ biến trái phép.
   - Chủ động điều chỉnh biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc chính sách liên quan nhằm phù hợp với định hướng phát triển, điều kiện vận hành thực tế và nhu cầu của sàn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban Quản trị Cymart
   - Công bố công khai Quy chế hoạt động trên website chính thức tại địa chỉ www.cymart.vn; hướng dẫn và đảm bảo các Thành viên thực hiện đúng các quy định khi tham gia giao dịch.
   - Tiến hành xác minh, thẩm định thông tin đăng ký của thương nhân, tổ chức, cá nhân khi có hoạt động bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn.
   - Xây dựng và duy trì hạ tầng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành, duy trì và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Sàn, bao gồm hệ thống thiết bị, nền tảng phần mềm, hệ thống kết nối và chính sách điều hành trong phạm vi quyền hạn cho phép.
   - Phát triển dịch vụ hỗ trợ người dùng: Phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ, công cụ và tiện ích hỗ trợ hoạt động giao dịch; đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh cho các Thành viên.
   - Thiết lập cơ chế giao kết hợp đồng, đảm bảo việc giao kết hợp đồng giữa các bên diễn ra minh bạch, đầy đủ và hợp pháp; hỗ trợ Thành viên trong quá trình thực hiện giao dịch trên nền tảng.
   - Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và hành chính để đảm bảo an toàn hệ thống, bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng và bí mật kinh doanh của các thương nhân theo quy định pháp luật.
   - Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.
   - Hỗ trợ giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người Mua và Người Bán, BQT có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký của các bên liên quan và hỗ trợ giải quyết nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, đặc biệt là người tiêu dùng.
   - Duy trì hoạt động ổn định của sàn: chủ động khắc phục các sự cố kỹ thuật, phần mềm, hệ thống đường truyền hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai, mất điện, quyết định hành chính hoặc sự kiện bất khả kháng. BQT không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA SÀN TMĐT CYMART
1. Quyền và trách nhiệm của Bên Bán (Người Bán)
a. Quyền của Người bán:
   - Quyền đăng bán hàng hóa, dịch vụ hợp pháp: Được quyền đăng tải, giới thiệu và kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ hợp pháp trên nền tảng Cymart; chủ động quyết định về giá bán, phương thức giao hàng, chính sách bảo hành, đổi trả và hình thức thanh toán.
   - Được sử dụng các công cụ quản lý cửa hàng, công cụ tiếp thị và các tính năng hỗ trợ bán hàng do Cymart phát triển và cung cấp.
   - Được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện cộng đồng và hoạt động hỗ trợ kinh doanh do Cymart hoặc đối tác tổ chức.
   - Được đội ngũ Cymart hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc trong quá trình hoạt động.
b. Trách nhiệm của Người bán:
  - Chỉ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hợp pháp, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. Không được đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định của pháp luật và Cymart.
   - Cung cấp đầy đủ, trung thực và rõ ràng các thông tin về sản phẩm bao gồm: tên, mô tả, hình ảnh, giá bán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, điều kiện đổi trả,…
   - Bảo mật thông tin cá nhân của Người Mua, không sử dụng cho mục đích ngoài giao dịch thương mại hợp pháp trên sàn.
   - Không thực hiện các hành vi cạnh tranh không lành mạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: quảng cáo tiêu cực, so sánh sản phẩm với người bán khác, gây chia rẽ cộng đồng Người Bán, phá hoại hoạt động của người bán khác.
   - Chủ động xử lý khiếu nại, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong trường hợp giao hàng trễ, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả hoặc phát sinh sai sót khác.
   - Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc từ Cymart trong quá trình xác minh, điều tra, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp.
   - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định pháp luật, bao gồm thuế, phí, lệ phí và các khoản liên quan khác.
   - Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ cho Người Mua khi được yêu cầu và lưu trữ các tài liệu giao dịch để phục vụ kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.
   - Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin đăng ký. Trường hợp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật, Cymart có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp.
   - Thông báo kịp thời cho Cymart khi có thay đổi về địa chỉ cư trú, nơi kinh doanh hoặc tình trạng pháp lý. Trường hợp Người Bán không còn sở hữu hoặc thuê mặt bằng kinh doanh như đã đăng ký, Cymart có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản tương ứng.
   - Tuân thủ các quy định xử lý vi phạm theo Phụ lục “Chế tài xử lý” ban hành kèm theo Quy chế hoạt động của sàn Cymart.

2. Quyền và trách nhiệm của Bên Mua (Người Mua)
a. Quyền của Người mua:
   - Được quyền đăng ký tài khoản người dùng miễn phí, sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu riêng để thực hiện các giao dịch mua sắm trên nền tảng.
   - Được quyền thương lượng, thỏa thuận trực tiếp với Người Bán về các điều kiện liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trước khi xác lập giao dịch mua bán.
   - Được hưởng các chính sách khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá theo chương trình do Cymart hoặc Người Bán cung cấp (nếu có).
   - Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và theo cơ chế giải quyết tranh chấp của Cymart.
b. Trách nhiệm của Người mua:
   - Khai báo và cập nhật đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện đặt hàng.
   - Không được khai báo thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo thông tin hoặc cố ý lợi dụng các dịch vụ của sàn để trục lợi dưới mọi hình thức.
   - Tự chịu trách nhiệm bảo mật các thông tin đăng nhập, bao gồm tên tài khoản, mật khẩu và các dữ liệu liên quan. Mọi rủi ro phát sinh từ việc để lộ, chia sẻ hoặc sử dụng tài khoản không đúng cách sẽ do Người Mua tự chịu trách nhiệm.
   - Có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn cho Người Bán theo các điều kiện đã thỏa thuận trong giao dịch sau khi nhận hàng.
   - Phối hợp tích cực với Cymart và Người Bán trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ giao dịch.
   - Không sử dụng dịch vụ của sàn vào các mục đích vi phạm pháp luật như: gian lận, phát tán mã độc, thăm dò dữ liệu, phá hoại hệ thống, tạo đơn hàng ảo hoặc các hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hạ tầng kỹ thuật của Cymart. Trường hợp vi phạm, Người mua phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật;
   - Không thực hiện bất kỳ hành vi hoặc phát ngôn nào gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, hình ảnh hoặc hoạt động của sàn Cymart dưới mọi hình thức.

3. Chế tài xử phạt và hậu quả pháp lý:
Trong trường hợp Người Bán hoặc Người Mua có hành vi vi phạm Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart, các thỏa thuận đã xác lập, hoặc các quy định pháp luật hiện hành, Ban Quản trị Cymart có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
   - Nhắc nhở, cảnh báo bằng văn bản;
   - Tạm dừng quyền truy cập, quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trên sàn;
   - Khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản;
   - Áp dụng biện pháp phạt tiền (nếu có quy định trong thỏa thuận riêng);
   - Chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật, trong đó có thể bao gồm truy cứu trách nhiệm hành chính, dân sự hoặc hình sự tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.
   - Các chế tài nêu trên có thể được áp dụng độc lập hoặc đồng thời, căn cứ vào mức độ vi phạm và thiệt hại gây ra đối với sàn Cymart, các thành viên khác hoặc bên thứ ba có liên quan.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
1. Tính hiệu lực từng phần
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Quy chế này bị tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, dù là toàn bộ hay một phần, thì điều đó không làm ảnh hưởng đến hiệu lực và tính thi hành của các điều khoản còn lại. Các điều khoản hợp lệ khác vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực thi hành theo quy định pháp luật.

2. Giới hạn trách nhiệm
Cymart không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ chi phí, tổn thất hoặc thiệt hại nào – dù là trực tiếp hay gián tiếp – phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Sàn giao dịch thương mại điện tử Cymart bởi bất kỳ bên nào. Trách nhiệm cũng không phát sinh đối với các trường hợp Sàn ngưng hoạt động, xảy ra lỗi kỹ thuật, thiếu sót, gián đoạn, sự cố về hệ thống, sự chậm trễ trong truyền tải dữ liệu, nhiễm mã độc, sự cố đường truyền, hoặc các yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Cymart.

3. Bồi thường Thành viên cam kết bồi thường và giữ cho Cymart, các công ty liên kết, giám đốc, cán bộ, nhân viên và đại lý của Cymart không bị thiệt hại đối với mọi khiếu nại, tổn thất, thiệt hại (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận), chi phí và phí pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm, không tuân thủ, chậm trễ hoặc bỏ sót của Thành viên trong việc thực hiện bất kỳ điều khoản nào thuộc Quy Chế Hoạt Động hoặc Điều Khoản Sử Dụng của Cymart, và/hoặc phát sinh từ các hành vi sử dụng Sàn của Thành viên trái với các quy định này.

4. Chuyển nhượng
Thành viên không được phép chuyển nhượng các quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản sử dụng này trừ khi được sự đồng ý bằng văn bản của Cymart.
Cymart được quyền chuyển nhượng và giao thầu lại bất kỳ quyền và nghĩa vụ của mình theo Điều khoản Sử dụng này cho bất kỳ bên thứ ba nào.

5. Sửa đổi Quy chế hoạt động
Cymart có quyền chỉnh sửa các Quy chế hoạt động này vào bất cứ thời điểm nào thông qua việc đăng tải bản được chỉnh sửa lên Cymart.vn và thông báo cho Thành viên bằng tin nhắn trên ứng dụng. Thời điểm áp dụng được tính sau ngày đăng tải tối thiểu 5 ngày. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng của Cymart sau thời điểm đó được coi như sự đồng thuận và chấp nhận ràng buộc bởi các điều khoản đã được chỉnh sửa. Khi Thành viên nhấn nút “Tạo tài khoản” trong quá trình đăng ký, hành động này được xem là việc xác lập chữ ký điện tử có giá trị pháp lý tương đương với chữ ký tay theo quy định của pháp luật hiện hành.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Mọi thành viên khi sử dụng Sàn Cymart để thực hiện các giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy chế này.
Đầu mối tiếp nhận mọi thông tin, yêu cầu từ phía Thành viên, khách hàng, cơ quan chủ quản và các đơn vị, cá nhân:

Công Ty TNHH Cytek Thành An
Người nhận: Ban Quản trị sàn TMĐT Cymart
Địa chỉ: 3/171 Mai Hắc Đế, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Điện Thoại: (024) 629 12468
Email: hotro@cymart.vn

ĐẠI DIỆN CÔNG TY